As redes sociais de bate-papo vão muito além do WhatsApp. Não acredita? Então continue a leitura e conheça 8 diferentes opções que podem ser úteis tanto na sua vida profissional quanto na pessoal.

1. Messenger

Provavelmente, o Messenger é o mais conhecido entre as redes sociais de bate-papo aqui listadas.

Inicialmente, tratava-se do chat do Facebook. Com o tempo, a empresa de Mark Zuckerberg passou a tratá-lo como uma rede social à parte e, hoje em dia, é preciso ter instalado o aplicativo próprio para o acesso mobile.

As funcionalidades são diversas e incluem o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos e áudio, além de fazer ligações para quem forneceu o número de celular ao Facebook.

O Messenger é uma boa opção para quando o bate-papo é relacionado a assuntos pessoais, uma vez que você já tem a lista de todos os seus amigos ali.

Para assuntos profissionais, existem as seguintes desvantagens:

• para uso mobile, existe a obrigação de um segundo aplicativo;
• para uso no desktop, acessando o Messenger via Facebook, você não necessariamente vai ter seus contatos profissionais adicionados e, além disso, sabemos como o feed do Facebook pode contribuir para a procrastinação.

A seguir, trazemos outras opções mais interessantes para essa finalidade.

2. Telegram

Desta nossa lista, o Telegram talvez seja outro conhecido seu. O aplicativo ganhou popularidade no Brasil quando uma decisão judicial ameaçou tirar o WhatsApp do ar.

A partir daí, ele acabou sendo adotado por alguns usuários brasileiros como primeira opção de chat e ficou famoso por ter disseminado o uso dos stickers — funcionalidade que recentemente também foi incluída na rede social de bate-papo de Mark Zuckerberg.

Ainda que o WhatsApp seja o campeão em número de usuários no Brasil, o Telegram se sobressai em alguns quesitos. Veja alguns deles:

• armazenamento em nuvem de mensagens e arquivos trocados, o que ocupa menos memória do celular;
• possibilidade de envio de arquivos superior aos 60 MB do WhatsApp;
• um nome de usuário permite adicionar contatos sem a obrigação de incluir o telefone da pessoa na lista do celular;
• criação de grupos com até 200.000 participantes, algo a que marcas e criadores de conteúdo têm aderido para ter maior proximidade com os fãs. Aproveite e entre em nosso grupo exclusivo.

3. Signal

O Signal é um aplicativo de bate-papo que permite a troca de mensagens de texto, áudio, vídeo e GIFs.

Ele pode ser acessado por meio de smartphones e também conta com uma versão para desktop. Assim como o WhatsApp, ele também se utiliza do número de celular para identificar os usuários. O chat pode ser feito individualmente ou em grupo.

Por meio de uma rede wi-fi ou de dados móveis, também é possível fazer ligações gratuitas por áudio e vídeo, até mesmo internacionais.

As mensagens são todas encriptadas, o que garante a segurança e a privacidade dos usuários. Outro diferencial do aplicativo é o fato de ser open source, o que significa que os próprios usuários podem fazer alterações para melhorar a funcionalidade do software.

4. LiveChat

O LiveChat é um software de atendimento ao cliente criado em 2002 e que hoje tem mais de 27.000 clientes pagantes ao redor do mundo. No modelo Software as a Service (SaaS), o programa reúne em um único lugar mensagens que geralmente chegam por meio de diferentes canais, como e-mail, redes sociais e chats em websites.

Além de auxiliar no gerenciamento desse atendimento, o software disponibiliza diversas funcionalidades analíticas, como a taxa de conversão em vendas de um lead conquistado por meio de um chat online.

5. Happyfox

O HappyFox é um software de suporte ao cliente e atua de forma semelhante ao LiveChat. Porém, uma funcionalidade a mais dessa plataforma é a criação de tíquetes, em que é possível gerenciar diferentes contatos entre diferentes colaboradores de forma mais simplificada.

A plataforma se vende como “fácil e simples” de usar, o que é verdade, especialmente com relação ao seu layout bastante enxuto.

O HappyFox também permite a integração com email e outros canais para a coleta de interações. É possível testar a versão gratuita antes de adquirir o modelo pago.

6. Jivochat

Quer um único gerenciador de atendimentos? Então o Jivochat pode ser uma boa opção. Por meio dele, é possível responder a clientes que entraram em contato por meio de chat online, email, redes sociais e até mesmo via telefone. Além disso, também é possível integrá-lo a outros aplicativos, como o Messenger.

Com um layout que reduz distrações e fornece diferentes ferramentas de forma clara e direta, o Jivochat também pode ser usado no gerenciamento de reservas para quem trabalha na área hoteleira.

Quando a equipe se encontra suficientemente madura, é possível até mesmo melhorar processos e aprimorar o que é oferecido como experiência ao cliente.

Com a atenção devida às reclamações recebidas, o time ganha mais agilidade para respondê-las e corrigi-las.

7. My Live Chat

O My Live Chat é uma opção gratuita que permite a inclusão de uma caixa de diálogo no seu website por meio de um simples código HTML.

Automaticamente, você já permite que seus visitantes entrem em contato por meio desse chat para saber mais sobre seus produtos ou serviços.

Apesar de ser muito útil para quem está começando um negócio e não pode fazer grandes investimentos, existem limitações nesse chat, como acontece com a maioria das versões gratuitas.

A principal delas é a ausência de um centro de gerenciamento e integração das mensagens desse canal com as de outros, como email e redes sociais.

8. Slack

O Slack é uma plataforma muito popular na comunicação interna de empresas e se vende como um canal capaz de aumentar a produtividade de uma equipe.

A centralização de mensagens, o envio de arquivos e a possibilidade de criação de diferentes grupos são realmente bastante úteis para quem precisa compartilhar diversas informações e referências ao longo do dia.

Esses times podem ser organizados de acordo com equipes, projetos, clientes ou qualquer outra necessidade. Esse é um dos motivos que fazem com que o Slack seja o queridinho da comunicação interna em agências de publicidade, por exemplo, em que é comum que diferentes times atuem com diferentes clientes.

Outra vantagem do software é a possibilidade de entrar em um grupo ou sair sempre que necessário, o que não acontece nas sequências de emails. Além disso, também é possível limitar conversas paralelas sobre assuntos desviantes dentro do grupo.

Independente do seu objetivo, certamente existem redes sociais de bate-papo para atender às suas necessidades, e este texto é uma prova disso.

Não importa se você deseja estabelecer contatos pessoais ou profissionais, esses canais são muito úteis, práticos e, em geral, fáceis e intuitivos de serem utilizados.

Quer conhecer outros aspectos importantes sobre o marketing nas redes sociais além dos chats online? Então baixe agora mesmo o nosso kit sobre o assunto e boa leitura!